Qué hacer si te roban o pierdes la tarjeta: procedimiento y consejos

Bloqueo inmediato de la tarjeta

Al perder o que te roben la tarjeta, contacta de inmediato con tu entidad bancaria para que la bloquee. Puedes hacerlo llamando al número de emergencia que figura en la tarjeta (y conviene tenerlo guardado en tus contactos), a través de la aplicación móvil del banco o desde su página web con un ordenador conectado. Este bloqueo inmediato evita que terceros utilicen la tarjeta para operaciones no autorizadas.

Denuncia ante las autoridades

En caso de robo o pérdida de tu tarjeta, debes presentar inmediatamente una denuncia ante la Policía, la Guardia Civil o en el Juzgado más cercano.

Revisión de movimientos en la cuenta

Tras bloquear la tarjeta y denunciar el robo, revisa todos los movimientos de tu cuenta para detectar operaciones no autorizadas, según el Banco de España (S1, S2).

• Verifica todos los cargos realizados después de la pérdida.
• Informa inmediatamente al banco de cualquier transacción sospechosa.
• El banco investigará y, si procede, reembolsará los importes no autorizados.

Protección contra el fraude

Tras bloquear la tarjeta y presentar la denuncia ante la Policía, revisa detalladamente todos los movimientos de tu cuenta para identificar cualquier uso no autorizado y comunica de inmediato al banco cualquier operación sospechosa, para que inicie la investigación correspondiente, según el Banco de España.

• Verifica todos los cargos realizados después de la pérdida para detectar operaciones no autorizadas.
• Informa inmediatamente al banco de cualquier movimiento sospechoso para que inicie la investigación.
• El banco reembolsará los importes no autorizados una vez notificado el fraude, salvo negligencia grave.